Оценка эффективности работы службы персонала компании

Вчера обсуждали вопрос оценки продуктивности службы персонала. С одной стороны, служба персонала занимается построением компании (бизнес-процессы, должностные инструкции, наём, постановка на посты). С другой стороны, она отвечает за то, чтобы на постах компании стояли продуктивные люди. С одной стороны важно, чтобы осуществлялись действия по построению компании шаг за шагом, с другой - чтобы это не были "бизнес-процессы ради бизнес-процессов", а каждое такое действие по созданию порядка в организации приносило рост результатов.

Если измерять эффективность работы службы персонала тем, насколько высоки в среднем результаты у сотрудников компании, это может сконцентрировать внимание на "коротких" воздействиях, если измерять эффективность как выполнение планов по построению, служба персонала может сконцентрироваться на формальностях и перестать обращать внимание на то, насколько эти действия (улучшение процессов, инструкций, обучение обязанностям) влияют на реальную результативность труда.

По-видимому, нужно как-то скрестить ежа и ужа, чтобы способ оценки включал в себя что-то вроде "количества выполненных задач по планам построения, выполнение которых привело к повышению продуктивности персонала..."